Aide dotAI

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Crédits

Que sont les crédits ? Dans dotAI, tu paies chaque création en crédits. Chaque tâche affiche son coût en crédits avant que tu confirmes, et rien n’est débité tant que tu n’as pas touché Confirmer. Le prix dépend du modèle choisi et des réglages, comme la durée et la résolution.

Où obtenir des crédits ? Avec un abonnement dotAI Pro ou un pack de crédits : Profil › Obtenir des crédits.

Une tâche a échoué. Est-ce que je récupère mes crédits ? Oui, automatiquement. Dans une Scène, l’étape qui a échoué et les suivantes sont remboursées, et les parties terminées restent dans ta Bibliothèque.

Mon résultat ne me plaît pas. Les résultats de l’IA peuvent varier d’une fois à l’autre. Touche Signaler un problème sur le résultat et dis-nous ce qui n’a pas marché. On examine ton signalement et on te tient au courant de la suite, y compris d’un éventuel remboursement de crédits.

Les crédits expirent-ils ? Non. Ils restent tant que ton compte existe, même après la fin d’un abonnement.

Pourquoi mon solde est-il à 0 après un remboursement ? Si Apple a remboursé un achat, les crédits de cet achat sont retirés. Si tu les avais déjà utilisés, ton solde affiche 0 jusqu’à ce qu’il redevienne positif.

Abonnements

Qu’est-ce que j’obtiens ? La formule hebdomadaire ajoute des crédits chaque semaine. La formule annuelle ajoute des crédits chaque mois, au début de chaque mois d’abonnement, pendant toute l’année payée. L’écran d’achat indique le nombre de crédits et le prix actuel dans ta devise. Les crédits non utilisés sont reportés.

Comment résilier ? Dans les Réglages de dotAI, touche Gérer sur ta formule, ou va dans Réglages de l’iPhone › [ton nom] › Abonnements. Résilie au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Ta formule reste active jusqu’à la fin de la période payée, et tes crédits sont conservés.

J’ai supprimé l’app ou mon compte, mais je suis toujours prélevé. C’est Apple qui gère les abonnements : supprimer dotAI ou ton compte ne les résilie pas. Résilie dans Abonnements comme indiqué ci-dessus.

Comment obtenir un remboursement ? C’est Apple qui décide des remboursements App Store : reportaproblem.apple.com.

Restaurer les achats

Nouveau téléphone, ou ta formule n’apparaît pas ? Connecte-toi d’abord avec le compte Apple ou Google que tu as associé, puis touche Réglages › Restaurer les achats. Vérifie que tu es connecté sur l’appareil avec le compte Apple utilisé pour l’achat.

Sauvegarder ton compte

dotAI crée automatiquement un compte invité pour toi sur ce téléphone. Il est conservé si tu supprimes puis réinstalles l’app sur le même téléphone, mais il ne suit pas sur un nouveau téléphone ni sur un appareil réinitialisé. Pour le mettre à l’abri, associe Apple ou Google dans les Réglages. Quand tu te connectes avec le même compte sur un nouveau téléphone, tes créations et tes crédits te suivent. Nous ne pouvons pas récupérer un compte qui n’a pas été associé.

Supprimer ton compte

Réglages › Supprimer le compte. Tu peux indiquer un motif si tu veux (c’est facultatif) ; il est conservé uniquement sous forme de décompte anonyme et n’est pas lié à ton compte. La suppression est immédiate et irréversible : tes créations, conversations, routines, tes propres agents et tes crédits restants sont supprimés, et les crédits ne sont pas remboursés. Cela ne résilie pas ton abonnement : résilie-le d’abord dans Abonnements.

Signaler un problème avec un résultat

Ouvre le résultat et touche Signaler un problème. Choisis ce qui s’est passé (contenu inapproprié, ce n’est pas ce que j’ai demandé, mauvaise qualité, autre chose) et ajoute une courte note si tu veux. Tu peux avoir un seul signalement ouvert à la fois par résultat. On te tiendra au courant de la suite. dotAI n’a pas de fil public : personne ne voit tes créations, sauf si tu les partages.

Pour signaler un contenu illicite, ou l’utilisation de ton image sans autorisation, écris-nous à support@dotaiapp.com.

Confidentialité

Tes photos et tes consignes sont traitées par fal.ai et ses partenaires de modèles (Google, ByteDance, Kling, MiniMax, ElevenLabs), selon leurs conditions, uniquement pour créer le résultat demandé. fal ne les utilise pas pour entraîner des modèles ; seules des données d’utilisation anonymisées ou agrégées peuvent l’être. Les fournisseurs peuvent en garder des copies pendant une durée limitée. Plus de détails dans la Politique de confidentialité.

Contact

E-mail : support@dotaiapp.com. Précise l’objet de ta demande ; nous pourrons te demander quelques informations pour vérifier que le compte t’appartient. Ne nous envoie jamais ton mot de passe ni les données de ta carte bancaire.