Ajuda do dotAI

Última atualização: 1º de outubro de 2026

Créditos

O que são créditos? No dotAI, você paga pelos trabalhos com créditos. Cada trabalho mostra quantos créditos custa antes de você confirmar, e nada é descontado até você tocar em Confirmar. O preço depende do modelo escolhido e de ajustes como duração e resolução.

Onde consigo créditos? Com uma assinatura dotAI Pro ou um pacote de créditos: Perfil › Comprar créditos.

Um trabalho falhou. Recebo meus créditos de volta? Sim, automaticamente. Em uma Cena, a etapa que falhou e as seguintes são reembolsadas, e as partes prontas continuam na sua Biblioteca.

Não gostei do resultado. Os resultados de IA podem sair diferentes a cada vez. Toque em Relatar um problema no resultado e conte o que deu errado. A gente analisa seu relato e avisa você do desfecho, incluindo um eventual reembolso de créditos.

Os créditos expiram? Não. Eles ficam com você enquanto sua conta existir, mesmo depois que a assinatura terminar.

Por que meu saldo ficou em 0 depois de um reembolso? Se a Apple reembolsou uma compra, os créditos daquela compra são removidos. Se você já tinha usado esses créditos, seu saldo aparece como 0 até voltar a ficar positivo.

Assinaturas

O que eu recebo? O plano semanal adiciona créditos toda semana. O plano anual adiciona créditos todo mês, no início de cada mês de assinatura, durante todo o ano que você pagou. A tela de compra mostra as quantidades de créditos e o preço atual na sua moeda. Os créditos não usados se acumulam.

Como cancelo? Nos Ajustes do dotAI, toque em Gerenciar no seu plano, ou vá em Ajustes do iPhone › [seu nome] › Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Seu plano continua até o fim do período pago, e seus créditos ficam com você.

Apaguei o app ou minha conta, mas continuo sendo cobrado. Quem gerencia as assinaturas é a Apple, então excluir o dotAI ou sua conta não as cancela. Cancele em Assinaturas, como explicado acima.

Como peço reembolso? Quem decide sobre reembolsos da App Store é a Apple: reportaproblem.apple.com.

Restaurar compras

Celular novo ou seu plano não aparece? Primeiro entre com a conta Apple ou Google que você vinculou e depois toque em Ajustes › Restaurar compras. Confira se o dispositivo está conectado com a mesma Conta Apple usada na compra.

Faça backup da sua conta

O dotAI cria automaticamente uma conta de convidado para você neste celular. Ela continua lá se você apagar e reinstalar o app no mesmo celular, mas não vai junto para um celular novo nem para um dispositivo redefinido. Para não perdê-la, vincule a Apple ou o Google em Ajustes. Quando você entra com a mesma conta em um celular novo, seus trabalhos e créditos vão com você. Não conseguimos recuperar uma conta que não foi vinculada.

Excluir sua conta

Ajustes › Excluir conta. Se quiser, você pode escolher um motivo (é opcional); ele é guardado só como uma contagem anônima e não fica ligado à sua conta. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita: seus trabalhos, conversas, rotinas, seus próprios agentes e seus créditos restantes são excluídos, e os créditos não são reembolsados. Isso não cancela sua assinatura, então cancele primeiro em Assinaturas.

Relatar um problema com um resultado

Abra o resultado e toque em Relatar um problema. Escolha o que aconteceu (conteúdo impróprio, não é o que eu pedi, qualidade baixa, outra coisa) e, se quiser, adicione uma observação curta. Você pode ter um relato aberto por resultado de cada vez. A gente avisa você do desfecho. O dotAI não tem feed público; ninguém vê seus trabalhos, a menos que você os compartilhe.

Para denunciar conteúdo ilegal ou o uso da sua imagem sem autorização, mande um e-mail para support@dotaiapp.com.

Privacidade

Suas fotos e prompts são processados pela fal.ai e pelos seus parceiros de modelos (Google, ByteDance, Kling, MiniMax, ElevenLabs), de acordo com os termos deles, só para criar o resultado que você pediu. A fal não os usa para treinar modelos; só dados de uso anonimizados ou agregados podem ser usados. Os provedores podem manter cópias por tempo limitado. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

Contato

E-mail: support@dotaiapp.com. Conte do que se trata sua solicitação; podemos pedir alguns dados para confirmar que a conta é sua. Nunca nos envie sua senha nem os dados do seu cartão.